Как грамотно выбрать компанию-интегратора для внедрения B2B-платформы

B2B-платформа будет эффективной только в том случае, если в ней будет достаточное количество инструментов, упрощающих работу со всеми типами B2B-клиентов: от крупных региональных дистрибьюторов до дилеров и оптовиков на небольших территориях. Сценарии развития деловых взаимоотношений в B2B-сфере не так очевидны, как в случае с конечными покупателями. Также платформа должна быть доступной для адаптации под специфику отрасли и индивидуальные требования заказчика, планирующего с ее помощью развивать свой бизнес.

При выборе оптимального решения предпочтение лучше отдавать тому варианту, который полностью подготовлен для оперативного и эффективного внедрения. В платформе должны быть предусмотрены функции, соответствующие требованиям и целям реализуемого проекта. Важно, чтобы во время презентации подрядчик мог продемонстрировать реальный функционал платформы.

Для оценки работоспособности функций должен быть подготовлен специальный демонстрационный стенд. Это позволит заказчику убедиться в том, что решение полностью готово и прошло все необходимые проверки.

Рассмотрим более подробно наиболее важные функции, которые должны быть предусмотрены в B2B-платформе.

1.      Функции для взаимосвязи и распределения ролей пользователей
Взаимодействие в формате B2B обычно развивается по сложным сценариям. Часто у клиентов имеется несколько компаний, а также много контактных лиц с разным доступом между юридическими лицами. В связи с этим в платформе должна быть предусмотрена возможность регистрации и авторизации оптовиков, а также объединения в один аккаунт сразу нескольких пользователей. Еще необходимы инструменты для разграничения прав пользователей, управления заказами и изменения реквизитов юрлиц.  

2.      Функции для эффективной работы холдинговых структур
При работе холдингов, включающих несколько взаимосвязанных юридических лиц, требуются опции, обеспечивающие возможность нескольким контрагентам одновременно совершать заказы, используя при этом собственные реквизиты.

3.      Закрепленный менеджер
Решение вопросов при работе с платформой должно осуществляться через персонального менеджера. Удобство коммуникации достигается путем взаимодействия через специальный виджет, доступ к которому есть в личном кабинете клиента.

4.      Удобный интерфейс
Сотрудникам должно быть удобно работать с клиентами. В личном кабинете менеджера необходимы инструменты для оперативной сборки заказов и улучшения качества обслуживания.

5.      Распределение прав пользователей
Организация доступа к сервисам личного кабинета должна предусматривать выбор различных ролей пользователей, включая подчиненных и руководителей.

6.      Инструменты для обмена документами
В платформе необходима возможность обмена такими документами, как акты сверки, счета-фактуры, накладные и т.п.

7.      Функции для составления финансовой отчетности
В личном кабинете должна быть доступна актуальная информация о кредиторской и дебиторской задолженности. Пользователям нужны опции для настраивания кредитных линий и их отслеживания.

8.      Инструменты для работы с заказами
Система онлайн-заказа должна обеспечивать возможность сохранения корзины с добавленными товарами и актуализации цен.

9.      Загрузка заказа из Excel и CSV
Важно, чтобы пользователь мог загружать списки артикулов для нового заказа из готового файла. Система должна проводить обработку данных и формировать заказ для редактирования и проверки.

10. Сохранение прайс-листов в различных форматах

11. Создание быстрого заказа из предустановленного файла

12. Синхронизация контрагентов

13. Обработка онлайн-заказов

15. Конфигураторы и калькуляторы
В платформе должны быть встроены пошаговые конфигурации для быстрой работы со сложными заказами, а также калькуляторы для расчета их стоимости с учетом разных критериев.

16. Фильтры и сортировки
Необходимо наличие фильтров и других инструментов удобной навигации по каталогу для быстрого подбора товарных позиций, фасетных индексов и опций для эффективного поиска с автозаполнением. Геозависимый поиск должен быть ориентирован на региональные особенности.  

17. Каталог с геозависимой структурой
В нем должна быть информация о товарах и ценах на них в разных регионах, а также возможность индивидуальной настройки оплаты и доставки для каждого населенного пункта.  

18. Функции для интеграции B2B-портала с внутренними бизнес-системами компании
Платформа должна иметь возможности по интеграции с учетной и финансовой системами, CRM, WMS и др.

19. Инструменты для управления большим объемом данных

Полный перечень возможностей современных платформ B2B-платформы намного больше данного списка. Функции для каждого проекта выбираются с учетом потребностей бизнеса.

Модели развертывания B2B-платформ бывают двух видов: On-Cloud (облачная) и On-Premise (локальная). Каждая из них имеет определенные преимущества и недостатки.  

От того, какой вариант будет выбран заказчиком, зависит способ реализации проекта и объем затрат.

Облачные решения характеризуются удобным и быстрым внедрением. Клиенту предоставляется доступ к готовой платформе, поэтому в ходе запуска сложностей обычно не возникает. Однако если возникнет необходимость интеграций или внесения каких-либо изменений, то справиться с задачей будет проблематично. Это может снизить эффективность работы контрагентов. Облачный подход предпочтителен в случаях внедрения MVP. При этом, система может оказаться неудобной для контрагентов, и пилотный проект не оправдает вложенных в него средств.

У локальных платформ имеется очень много возможностей для персонализации, и адаптации. Их можно настроить под индивидуальные потребности клиентов. Для получения результатов необходимо ждать завершения всех этапов внедрения, начиная от аналитики и заканчивая промышленной эксплуатацией. Процесс довольно длительный, но позволяет добиться результата, полностью соответствующего ожиданиям.

При выборе между облачным и локальным решением следует принимать во внимание цели проекта, потребности и бюджет.

Перед началом сотрудничества с интегратором, необходимо узнать у него о возможностях адаптирования платформы под определенные требования, связанные со спецификой бизнес-проекта.

Доработка B2B-платформы может проводиться в нескольких направлениях, таких как:

• бизнес-процессы,

• управление логистикой,

• ценообразование,

• специфика товаров и услуг,

• аналитика,

• программа лояльности,

• конфигураторы и калькуляторы,

• маркетинговая поддержка,

• обучение и анкетирование дилеров.

Если подрядчик готов представить гибкое решение, то это позволит добиться максимальной эффективности и функциональности системы.

Возможность адаптации под мобильные устройства – неотъемлемая частью B2B-платформ. Благодаря такой возможности платформа получает преимущества, от которых зависит удобство использования электронной площадки и ее эффективность в корпоративном секторе.

Через мобильную версию можно круглосуточно оформлять и отслеживать заказы. Партнеры и сотрудники с помощью мобильной версии получают доступ к данным в любое время, когда находятся вне офиса.

Наиболее эффективные решения для конкретной отрасли предлагают интеграторы, имеющие опыт работы с аналогичными проектами и осознающие специфику работы. Если внедренец может продемонстрировать кейсы, подтверждающие его способность справляться со сложными задачами в отрасли, то вероятность того, что предложенное решение будет эффективным, очень высока.

Если клиент планирует создать нишевый маркетплейс, к выбору подрядчика ему необходимо подходить очень тщательно. Даже самые незначительные ошибки на начальном этапе могут привести к серьезным убыткам в дальнейшем. Разработка нишевых маркетплейсов имеет много сложностей, поэтому опыт внедрения B2B-платформ в различных отраслях является неоспоримым преимуществом интегратора перед конкурентами. 

Адекватная и прозрачная оценка стоимости проекта позволяет понять, какой бюджет потребуется на разработку платформы и интеграцию с учетными системами. Если подрядчик сразу озвучивает точную сумму, вероятнее всего, что в процессе реализации проекта не возникнет никаких финансовых сюрпризов.

К предложениям с подозрительно низкой стоимостью нужно относиться осторожно. Не исключено, что подрядчик намеренно озвучивает заниженную цену, чтобы заключить выгодный контракт.

Оценивать потенциал интегратора нужно не только по наличию кейсов. Во время переговоров с подрядчиком необходимо узнать, работают ли в команде опытные разработчики, аналитики и сотрудники, специализирующиеся на развитии B2B- проектов. В сфере информационных технологий наблюдается большая текучка кадров, поэтому важно понимать, какие специалисты занимаются реализацией проектов в текущий момент времени и есть ли у них сертификаты, подтверждающие квалификацию.