Что ждут клиенты от B2B-портала?
.jpg)
В2В-портал – веб-система, которая состоит из различных компонентов (личный кабинет, каталог, документооборот, системы управления заказами и поставками и т.п.), требующихся для автоматизации взаимодействий производителя или крупного дистрибьютора и дилерами и другими бизнес-партнерами.
В современном мире важность В2В-портала трудно переоценить. Ожидания от такого ресурса значительно превышают простую функциональность – пользователям необходим максимально понятный интерфейс.
Многие компании, вне зависимости от отраслевой принадлежности, сегодня обращают внимание на то, что все больше конкурентов на различных рынках переходят к формату онлайн-продаж. При этом, покупателям важно, чтобы можно было в доступном виде посмотреть каталог с актуальными ценами и остатками с возможностью выбрать нужный товар и оформить заказ в любое время.
Удовлетворить эти и другие запросы помогает В2В-портал, который также позволяет:
-
Повысить лояльность клиентов и удобство работы с партнерами (есть своя система аналитики);
-
Оптимизировать рабочее время сотрудников;
-
Упорядочить бизнес-процессы;
-
Повысить средний чек;
-
Расширить рынок сбыта;
-
Централизовать всю коммуникацию с дилерами (проекты, презентации, опросы, обмен сертификатами, ознакомление с новой линейкой и др.);
-
Расширяет возможности маркетинговой активности.
К B2B-порталу применяются все те же программы лояльности, что и к розничному магазину: скидки, акции, промокоды, кредиты, рассрочки, up-sell, cross-sell, персональное ценообразование. Согласно опросу компании «Кипу», 88% производителей подтверждают, что после внедрения B2B-портала работать с партнерами стало удобнее, время работы по сбору заказов сократилось, а лояльность клиентов только повысилась. Следовательно, портал электронной коммерции помог большинству компаний повысить продажи и увеличить прибыль.
Запуск B2B-портала требует особого внимания к бизнес-процессам. Чаще всего их надо выстраивать с нуля, так как у этих процессов обычно нет никакого жесткого регламента. Многие компании недооценивают, либо переоценивают свои возможности – до внедрения портала доля опрошенных, уверенных в том, что им удастся выстроить новые процессы, составила 45%. После внедрения эта доля увеличилась до 67%. Несмотря на это, не у всех получается новые процессы выстроить внутри компании.
Одним из сложных вопросов является окупаемость проекта. Так, 43% респондентов переоценивают возможность окупаемости проекта за короткий период. Некоторые компании полагают, что за счет новых возможностей, которые появляются после внедрения B2B-портала, можно отказаться от ряда сотрудников за счет наличия личного кабинета, но в перспективе это никак не влияет на ускорение окупаемости.
Продвижение портала в интернете процесс трудоемкий и не всегда эффективный. Так до внедрения заниматься продвижением портала собиралось 39% опрошенных компаний, а после – уже 31%. Среди причин выделили следующие:
-
В2В-рынки во ряде ниш уже устоялись, поэтому компании разрабатывают В2В-порталы, в первую очередь, для повышения уровня сервиса текущим клиентам, а не привлечения новых;
-
В крупных компаниях сотрудничество с партнёром начинается с проверки и создания учётной записи (поэтому пользователь не может оформить заказ в ходе своего первого визита на сайт).
Среди перспектив продвижения B2B-порталов и электронной коммерции в целом респонденты отметили:
-
Непрекращающийся рост уровня цифровой грамотности среди дилеров. Так, в случае когда на рынке уже есть компании с B2B-порталами, привлечение клиентов через интернет-каналы становится более эффективным.
-
Развитие нового канала продаж. Открываются новые возможности, которые нельзя реализовать при классическом формате продаж.
Не стоит забывать и об обучении пользователей. Распространение обучающих материалов, проведение вебинаров помогает клиентам освоить все возможности B2B-портала. Развиваясь вместе с пользователями, портал может стать надежным партнером в бизнесе.
Вывод
После внедрения портала большинство компаний подтверждают, что работа сотрудников оптимизировалась, а время на обработку заказов сократилось. В2В-портал расширяет возможности для маркетинговой активности и увеличивает средний чек.
Для большинства компаний развитие портала электронной коммерции является неотъемлемой частью роста и развития. Крупные компании разрабатывают портал в основном для увеличения лояльности текущих партнёров, а уже потом для расширения рынка сбыта.
