20+ возможностей B2B-порталов для повышения объема продаж

Регистрация и авторизация пользователей. Возможность регистрации новых клиентов через портал – это первый шаг к построению эффективного коннекта с покупателями. Форма регистрации собирает важные данные, которые могут быть автоматически переданы в CRM для дальнейшей обработки. Регистрация может быть настроена через менеджера, где он предоставляет доступ на основании подписанных договоров. Это решение также помогает усилить контроль и безопасность данных системы.

Личный кабинет клиента. Личный кабинет – это ключевая функция для управления взаимодействием с клиентами. Он предоставляет пользователям доступ ко всей истории заказов, платежных документов, а также позволяет быстро повторить предыдущие покупки. Благодаря личному кабинету, клиенты могут сократить время на выполнение различных операций. Более того, личный кабинет помогает обеспечить прозрачность процессов для обеих сторон, снижая количество недоразумений.

Удобный каталог товаров. Наличие подробного и удобного для использования каталога – одно из основных требований для B2B-порталов. Каталог должен включать расширенные фильтры, которые помогут покупателям быстро находить нужные товары даже при огромном ассортименте. Для оптовых закупок также полезна функция массового добавления товаров в корзину, что ускоряет процесс оформления заказа.

Корзина и управление заказами. Для ускорения процесса можно предложить функцию загрузки списков товаров из таблиц или добавления позиций по артикулу. Опытные закупщики заучивают артикулы товаров наизусть, поэтому возможность быстрого добавления заказа по номеру облегчает работу с магазином. Порталы также могут предлагать использование черновиков заказов, чтобы клиенты могли формировать заказы постепенно.

Интеграция с 1С-системой. Одной из ключевых функций B2B-портала является интеграция с учетными системами компании, такими как 1С. Это позволяет автоматически синхронизировать информацию о товарах, ценах и остатках на складе. Интеграция обеспечивает актуальность данных в режиме реального времени, что снижает вероятность ошибок при оформлении заказов. Кроме того, интеграция помогает улучшить контроль над процессом выполнения заказов, отображая информацию о его статусе и другие важные детали.

Зонтичная структура контрагентов. Для крупных корпоративных клиентов важно иметь возможность управлять закупками и задолженностями по разным юридическим лицам в рамках одного портала. Зонтичная структура позволяет клиенту видеть общую задолженность группы компаний, что помогает лучше планировать поступление средств. Такая функция способствует прозрачности и упрощает работу с большими корпоративными структурами.

Уровни доступа и роли пользователей. Практически каждая современная платформа электронной коммерции имеет в штате несколько сотрудников с различными обязанностями. Возможность предоставления разных уровней доступа позволяет клиентам настраивать иерархию внутри своих учетных записей. Например, один сотрудник может иметь доступ к оформлению заказов, другой – только к просмотру финансовой информации.

Ограничение товаров в соответствии с договорами. В крупных сделках ассортимент может быть очень большим, и не всегда все товары доступны клиенту в рамках его договора. Функция работы с договором позволяет ограничить ассортимент только теми позициями, которые согласованы в контракте. Клиенты видят только те товары, которые им доступны, что делает процесс покупки более удобным.

Подключение других поставщиков. Платформа может стать полноценным B2B-маркетплейсом, предоставляя доступ к продукции других поставщиков, товары которых не конкурируют с основными предложениями. Для покупателей это возможность закрыть все задачи по закупкам в одном месте, что упрощает процесс работы и увеличивает объем сделок.

Множественный поиск товаров. Если клиент точно знает, что ему нужно, множественный поиск позволяет указать сразу несколько артикулов для одновременного поиска по нескольким позициям. Это значительно ускоряет процесс поиска и помогает клиенту быстро добавлять нужные товары в корзину. Особенно полезна данная функция для опытных закупщиков, которые работают с большими объемами товаров и знают их коды наизусть.

Персонализация складских остатков. Показ остатков товара на складе может быть настроен индивидуально для каждого клиента. Один клиент может видеть точные числа, другой – относительные данные (например, «много» или «мало»). Это помогает продавцу сохранять коммерческую тайну, а клиентам – более точно планировать свои закупки. Также возможно настроить уведомления о поступлении интересующих товаров, что помогает клиентам не упустить нужные позиции.

Отображение товаров в пути. Для улучшения планирования закупок клиенты могут видеть товары, которые уже находятся в пути на склад. Можно точнее рассчитывать время их поступления и планировать дальнейшие закупки. Особенно это важно для компаний, которые работают с большими объемами товаров и вынуждены заранее планировать свои поставки и потребности.

Подписка на товары. Возможность подписаться на уведомления о поступлении товара – это удобный инструмент для клиентов, которые ждут появления определенных позиций на складе. Как только товар появляется в наличии, клиент получает уведомление и может оформить заказ.

Персонализированное ценообразование. В B2B-сегменте цены часто зависят от объема закупок, уровня сотрудничества или индивидуальных договоренностей. Функция персонализированного ценообразования позволяет каждому клиенту видеть свою уникальную цену в зависимости от условий договора.

Возможность скачивания прайс-листов. Некоторые клиенты предпочитают обсуждать цены внутри компании или с партнерами. Возможность скачать прайс-лист с портала помогает в этих случаях, предоставляя актуальные данные о ценах на момент скачивания. Клиенты могут использовать прайс-листы для внутреннего согласования или предложения цен потребителю.

Анализ цен конкурентов. B2B-порталы могут включать функцию парсинга цен с сайтов конкурентов. Это помогает компании анализировать рынок и корректировать свои ценовые предложения. Понимание текущих цен на рынке позволяет предлагать конкурентоспособные условия и сохранять лояльность клиентов.

Планирование заказов. В некоторых отраслях клиенты заранее знают, сколько товара им понадобится в течение года или другого отчетного периода. Функция планирования заказов позволяет им оставлять предварительные заявки на будущие поставки.

Заказ отсутствующего товара. Иногда клиенты нуждаются в товарах, которые временно отсутствуют на складе. Функция заказа отсутствующего товара позволяет оформить заявку на продукцию, которая появится позже. Это помогает клиентам не тратить время на постоянные проверки наличия, а поставщику – эффективно планировать объемы закупок. Таким образом, компания может заранее получать информацию о спросе на товар и вовремя его предоставить.

Отображение статусов отгрузок. Функция позволяет клиентам отслеживать процесс выполнения заказа в реальном времени. Это включает статусы по каждому этапу: подготовка товара к отгрузке, транспортировка и прибытие на склад. Клиент также может скачать документы, такие как накладные и расчетные счета.

Поддержка статусов по строкам заказа. Для комплексных или объемных заказов важно разделение статусов по строкам. Например, одна часть заказа может быть уже отгружена, другая – в процессе подготовки, а третья еще не доступна. Поддержка статуса помогает клиентам четко отслеживать каждую часть своего заказа, особенно если доставка осуществляется поэтапно. Такое детализированное управление заказами снижает вероятность ошибок и недоразумений.

Сохранение корзины в избранное. Часто клиенты делают регулярные заказы на одни и те же товары. Возможность сохранить корзину в избранное помогает сэкономить время на поиске и добавлении позиций при следующем заказе. Для продавцов это также открывает возможности для настройки целевых маркетинговых кампаний на товары, которые клиент сохраняет.

Работа с рекламациями. Качество обслуживания клиентов включает удобные процессы возврата и урегулирования претензий. Функция работы с рекламациями на B2B-портале упрощает клиентам оформление возвратов, предоставляя понятный и автоматизированный интерфейс. Это помогает ускорить процесс урегулирования проблем, снизить нагрузку на менеджеров и повысить лояльность клиентов.

Интеграция с транспортными компаниями. Для точного расчета стоимости доставки и выбора оптимального поставщика логистических услуг портал может интегрироваться с несколькими транспортными компаниями. Такой подход делает процесс логистики более гибким и прозрачным для обеих сторон.

Оплата корпоративной картой. В B2B-сегменте иногда требуется бытрая оплата заказа для ускорения процесса доставки. Возможность оплаты корпоративной картой через портал позволяет клиентам мгновенно проводить платежи, не дожидаясь выставления счета. Это особенно удобно для небольших и средних сделок, где скорость транзакции играет важную роль. Такой способ оплаты помогает ускорить процесс покупки и доставку товара.

Выгрузка счета из 1С-системы. Клиенты могут получать счета напрямую через личный кабинет на портале, что значительно ускоряет процесс оплаты. В случае интеграции с 1С-системой счет по заказу генерируется автоматически и отображается в интерфейсе клиента сразу после оформления заказа.

Работа с кредитным лимитом. В рамках долгосрочных отношений между поставщиком и покупателем часто используется кредитный лимит. Если клиент превышает этот лимит, портал может ограничить возможность создания новых заказов или их отгрузку. Функция упрощает процесс управления задолженностями и снижает вероятность недобросовестных действий со стороны клиентов.

Продажа дополнительных услуг. B2B-порталы могут предложить клиентам не только товары, но и дополнительные услуги. Например, компании, занимающиеся поставками строительных материалов, могут предложить услуги резки или обработки материалов прямо через портал. В свою очередь, поставщик увеличивает свою выручку за счет продажи дополнительных услуг и повышения уровня сервиса.

Лидогенерация и стимулирующие акции. Для привлечения новых клиентов можно использовать встроенные инструменты лидогенерации. Например, на портале можно предложить анкету для потенциальных клиентов, которые хотят сотрудничать с поставщиком, или создать специальные предложения для новых пользователей. Портал может также отправлять стимулирующие сообщения клиентам, предлагая дополнительные скидки или бонусы за покупку определенного объема товаров.

Рекомендации по закупкам. На основе истории покупок клиента портал может автоматически предлагать товары, которые могут быть ему интересны. Например, если клиент регулярно закупает определенный вид продукции, система может предложить ему пополнить запасы или приобрести сопутствующие товары. Это помогает увеличить средний чек и создать более персонализированный опыт взаимодействия с клиентом. Такой подход показывает заботу о клиенте и повышает его лояльность.

Интеграция с программой лояльности. Для поощрения постоянных клиентов можно внедрить программу лояльности, которая будет автоматически начислять бонусы за покупки. Клиенты могут использовать эти бонусы для оплаты следующих заказов или получать дополнительные скидки. Программы лояльности также способствуют созданию долгосрочных отношений с клиентами.

Новостная рассылка. Email-маркетинг остается одним из эффективных способов коммуникации с клиентами. С помощью новостной рассылки поставщик может информировать клиентов о новых продуктах, специальных предложениях или изменениях в работе компании. Рассылки можно сегментировать, чтобы предоставлять информацию только тем клиентам, которым она будет полезна.

Push-уведомления. В дополнение к email-рассылкам можно использовать push-уведомления для оперативного информирования клиентов о важных событиях, таких как изменения в статусе заказа, поступление товара или текущие акции. Push-уведомления повышают вовлеченность пользователей и помогают им не упустить важные события.

Сбор обратной связи. Для постоянного улучшения качества работы B2B-порталов важно получать обратную связь от клиентов. Портал может включать простую форму для сбора отзывов о работе, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Анализ закупочных трендов. Инструменты аналитики позволяют отслеживать повторяющиеся шаблоны в покупках клиентов, например, когда они закупают определенные товары в зависимости от времени года. Анализ таких трендов позволяет также более точно прогнозировать спрос и подготавливать маркетинговые акции в соответствии с потребностями клиентов.

Автоматизация повторных заказов. Портал может автоматически формировать шаблоны для повторных заказов на основе предыдущих покупок клиента. Поставщик в свою очередь может настроить уведомления или напоминания для клиентов о необходимости обновления запасов, что помогает поддерживать регулярные продажи.